Preguntas frecuentes
Todo lo esencial para comprar en Celicor, explicado de forma simple.
¿Dónde está Celicor La Castellana?+
Estamos en la Av. Blandín con Av. Santa Teresa de Jesús, en La Castellana, Caracas. Somos licorería boutique y minimarket, con delivery en zonas preestablecidas del Área Metropolitana de Caracas.
¿Cuál es el horario de la licorería?+
La tienda abre de lunes a miércoles de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. y de jueves a sábado de 9:00 a. m. a 9:00 p. m. Los domingos permanece cerrada. La web recibe pedidos las 24 horas; la validación de pagos y los despachos se realizan en el horario de operación y sujetos a las reglas municipales de expendio de licores.
¿Cómo hago un pedido?+
Explora el catálogo, agrega los productos al carrito y continúa al checkout. Al confirmar, la tienda prepara el detalle del pedido y abre WhatsApp para que puedas enviarlo a Celicor.
¿Necesito una cuenta para comprar?+
Sí. Debes crear una cuenta Celicor o iniciar sesión con tu correo confirmado. La autenticación de la cuenta se gestiona mediante Supabase y tus pedidos quedan asociados a tu cuenta para poder consultarlos nuevamente.
¿Hacen delivery en Caracas?+
Sí. El checkout permite seleccionar las zonas habilitadas de La Castellana, Chacao, Altamira y Los Palos Grandes. La disponibilidad y la tarifa se muestran antes de confirmar el pedido. Consulta Envíos y delivery.
¿Cuánto cuesta el delivery?+
La tarifa es USD 3,50 en las zonas habilitadas de La Castellana, Chacao, Altamira y Los Palos Grandes; el envío es gratis desde USD 60, según lo muestra el carrito. Consulta Envíos y delivery.
¿Puedo compartir mi ubicación para el delivery?+
Sí, de forma opcional. La web solicita tu ubicación únicamente cuando presionas el botón “Usar mi ubicación”. Si no la autorizas, puedes continuar escribiendo tu dirección normalmente.
¿Qué métodos de pago aceptan?+
En el checkout puedes elegir Pago móvil, Débito inmediato, Tarjeta o Efectivo en USD o bolívares. Los pagos en bolívares se calculan a la tasa oficial del BCV vigente al reportar la transacción. El despacho se procesa después de verificar y conciliar el pago.
¿Arman cestas navideñas y regalos corporativos?+
Sí. En Cestas navideñas en Caracas puedes elegir una cesta lista o armar la tuya con vinos, licores, ponche crema, panetones y productos gourmet. Puedes pedir de 1 a 100 cestas, ideal para empresas, y coordinar la entrega por WhatsApp.
¿Cómo sé si un producto está disponible?+
Las fichas del catálogo muestran el stock disponible. Si un producto aparece agotado, el botón para agregarlo al carrito queda deshabilitado.
¿Venden bebidas alcohólicas a menores de edad?+
No. La venta es solo para mayores de 18 años. Al comprar, declaras ser mayor de edad y al recibir el pedido debes presentar tu cédula de identidad original. Si quien recibe es menor, se rechazará la entrega.
¿Qué ocurre si no hay quien reciba el pedido?+
El transportista esperará hasta 10 minutos. Después, el pedido regresará a la tienda en La Castellana; podrás coordinar un nuevo envío, asumiendo su costo, o retirarlo personalmente.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o hay un error de facturación?+
Para agilizar la atención, repórtalo por el canal de Reclamos dentro de las 24 horas siguientes, con el número de pedido y evidencia disponible. Este plazo de atención no limita los derechos irrenunciables que reconozca la normativa aplicable.
¿Puedo pedir ayuda antes de comprar?+
Sí. Puedes escribir por WhatsApp al +58 424-2583500 para consultar disponibilidad, delivery o cualquier detalle de tu pedido.
